PEKANBARU, Senin (17/11/2025) — Sejumlah nasabah Bank Riau Kepri (BRK) menyampaikan desakan agar manajemen melakukan evaluasi menyeluruh terhadap pelayanan di Cabang Giant Panam. Mereka bahkan meminta agar pimpinan cabang tersebut dicopot karena dinilai gagal memperbaiki kualitas layanan.
Keluhan terhadap BRK kembali mencuat setelah seorang nasabah, Jufri Zen, mengaku kesulitan mengganti kartu ATM yang telah kedaluwarsa. Ia menyebut pihak bank menyampaikan bahwa stok kartu ATM pengganti habis, sehingga proses yang seharusnya sederhana tidak dapat diselesaikan.
“Saya dioper dari Unit Air Tiris ke Panam, tapi tetap tidak ada kartu pengganti. Ini tidak masuk akal,” ujar Jufri di Bangkinang, Senin (17/11).
Selain persoalan kartu ATM, sejumlah nasabah lain mengungkapkan bahwa proses pencairan dana dan pembuatan surat referensi bank kerap memakan waktu hingga beberapa hari. Kondisi itu terjadi karena pimpinan Unit Panam disebut jarang berada di kantor, sehingga dokumen yang memerlukan persetujuan terpaksa menunggu.
Keterlambatan layanan tersebut membuat sebagian nasabah memilih berpindah ke BRK Cabang Arifin Ahmad yang dinilai lebih responsif dan memberikan kepastian waktu pelayanan.
Di sisi lain, BRK juga mendapat kritik terkait dugaan pengabaian terhadap regulasi perlindungan konsumen, terutama dalam hal penyediaan layanan dasar perbankan. Sejumlah mesin ATM BRK di kawasan Panam juga dilaporkan sering tidak berfungsi, mengganggu aktivitas transaksi masyarakat.
Sumber internal yang ditemui secara terpisah menyebut Cabang Giant Panam memiliki persoalan tambahan berupa kredit macet yang diduga muncul akibat kelalaian pengawasan dan permainan dalam proses pemberian kredit.
Temuan akademis sebelumnya juga menunjukkan bahwa aspek empati dan responsivitas pegawai BRK, khususnya di wilayah Panam, berada pada tingkat yang belum memadai.
Melihat akumulasi persoalan tersebut, beberapa nasabah meminta Plt Gubernur Riau SF Harianto, selaku perwakilan pemegang saham daerah, untuk mendorong evaluasi struktural di tubuh BRK. Termasuk di dalamnya kemungkinan penggantian Kepala Cabang Giant Panam.
“Evaluasi perlu dilakukan secara menyeluruh. Jika pimpinan cabang tidak mampu memperbaiki kualitas layanan, pergantian menjadi langkah yang wajar,” ujar seorang nasabah yang enggan disebutkan namanya.
Hingga berita ini diturunkan, pihak manajemen Bank Riau Kepri belum memberikan pernyataan resmi atas berbagai keluhan tersebut.***Rls
#BRK Panam #Pelayanan BRK
